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Utilisation du site Web

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Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site Web, tels que les textes, images, photos, illustrations et autres éléments graphiques, noms et logos sont soumis à des droits de propriété intellectuelle, et BV James & Napoleon se réserve tous les droits concernant ses propres droits de propriété intellectuelle. Il est interdit de reproduire les éléments susmentionnés ou de les rendre publics à des fins commerciales, sauf si BV James & Napoleon a donné son autorisation écrite à cet effet. Rien sur le site Web ne donne lieu à l'octroi d'un droit ou d'une licence concernant les droits de propriété intellectuelle mentionnés.

Vente de billets

  • Les billets peuvent être achetés sur place (selon disponibilité).
  • Le consommateur ne dispose pas du droit de se rétracter de son achat, sauf si le Zeilschip Mercator est fermé de manière imprévue pour cause de force majeure. Dans ce cas, les billets achetés peuvent être remboursés ou utilisés à une date ultérieure.
  • Paiement : les billets peuvent être payés par Bancontact, Maestro, Mastercard et Visa.
  • Si vous avez droit à un tarif réduit, vous devez pouvoir présenter un justificatif à l’entrée. Après réception des billets, aucune réduction ne sera accordée a posteriori.
  • Remboursement : les billets déjà achetés ne peuvent être ni remboursés ni échangés. En cas de vol ou de perte, les billets ne seront ni remplacés ni indemnisés.
  • Le Zeilschip Mercator se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment.

Visites de groupe et scolaires

Réservation et confirmation

  • Les visites de groupe à la Maison James Ensor doivent toujours être réservées à l'avance via le site web et sont soumises à disponibilité.
  • Les demandes de visite guidée de groupe doivent être introduites au plus tard dix (10) jours ouvrables avant la date de visite souhaitée. Les demandes de visite avec audioguide doivent être introduites au plus tard cinq (5) jours ouvrables avant la date souhaitée.
  • Après réception de la demande, la visite de groupe (visite libre), sous réserve de disponibilité, est automatiquement planifiée à la date et à l’heure souhaitées. Pour les visites guidées, la date et l’heure demandées sont d’abord placées en option. Cette option est valable pendant 72 heures. Pour les demandes effectuées dans les sept (7) jours précédant la date de la visite, la période d’option est de 24 heures.
  • La réservation n’est définitive qu’après confirmation dans le délai mentionné. À défaut de confirmation dans les délais, l’option expire automatiquement.
  • Après confirmation du client dans un délai de 72 heures (24 heures pour les demandes effectuées jusqu’à une semaine avant la date), la date est fixée définitivement et le guide est demandé (pour les visites guidées).
  • Pour les visites guidées, un guide n’est sollicité qu’après confirmation définitive. Les guides sont toujours attribués sous réserve de disponibilité. Le Zeilschip Mercator ne peut garantir la disponibilité des guides. En cas d’indisponibilité totale ou partielle des guides, une visite libre sera proposée comme alternative.
  • Une option sur une réservation de groupe ne peut être demandée que par e-mail ; les demandes téléphoniques ne sont pas acceptées.
  • Le nombre de participants peut être modifié jusqu’à trois (3) jours ouvrables avant la date de la visite.
  • En cas de force majeure, y compris mais sans s’y limiter des conditions météorologiques extrêmes ou une fermeture imprévue, le Zeilschip Mercator se réserve le droit de proposer une date alternative.

Conditions d'annulation

  • Les annulations doivent être communiquées exclusivement par e-mail.
  • En cas d'annulation jusqu'à trois (3) jours ouvrables avant la date prévue de la visite, aucun frais ne sera facturé.
  • En cas d'annulation moins de trois (3) jours ouvrables avant la date de la visite, le coût du guide réservé sera facturé.
  • Les modifications du nombre de participants doivent également être communiquées au plus tard trois (3) jours ouvrables avant la visite.
  • Si le Zeilschip Mercator n’a pas reçu d’annulation par e-mail au plus tard 24 heures avant la visite de groupe prévue et que le groupe ne se présente pas, le musée se réserve le droit de facturer l’intégralité du montant des billets réservés.

Conditions de paiement

  • Le paiement de la visite de groupe peut s'effectuer soit sur place par carte bancaire ou carte de crédit, soit par facturation après la visite. Pour les visites de groupe organisées par une personne ou une organisation non établie en Belgique, le paiement par facturation après la visite n'est pas possible.

Accès et déroulement de la visite

  • Le visiteur s'engage à respecter strictement l'heure de départ convenue et la répartition des groupes prédéfinie, afin de garantir le bon déroulement de la visite.

Dispositions finales

  • Le tarif de groupe n'est pas cumulable avec d'autres réductions, remises ou le Museumpas, à l'exception de la European Disability Card. Dans ce cas, l'accompagnement est gratuit, à condition d'en avoir fait la demande préalable via mercator@toerisme-oostende.be
  • La taille de groupe recommandée par créneau horaire est de 20 personnes, avec un maximum de 25 personnes par groupe. Pour les visites guidées, la taille du groupe est limitée à un maximum de 20 personnes par guide.
  • Les enfants de moins de douze (12) ans doivent toujours être accompagnés d'un adulte.
  • Le Mercator se réserve le droit de réviser ses tarifs chaque année. Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment.

Comportement et responsabilité

  • Le visiteur est tenu de se comporter de manière respectueuse envers le musée, les œuvres exposées et les autres visiteurs.
  • Il est interdit d’emmener des poussettes, des chiens ou d’autres animaux de compagnie à bord du navire, à l’exception des chiens d’assistance reconnus.
  • Il est interdit de manger et de boire dans les salles du musée.
  • Il est permis de prendre des photos sans flash, sauf s’il est indiqué contrairement dans la salle où les expositions temporaires sont organisées.
  • Il est strictement interdit de fumer, ainsi que de consommer de l’alcool ou des droges, dans les espaces muséales.
  • Les groupes et les groupes scolaires sont responsables des dommages causés par leurs membres ou leurs élèves.
  • Le Mercator ne peut être tenue responsable des accidents, pertes ou vols.
  • Tous les visiteurs sont tenus de respecter strictement les consignes de sécurité en vigueur, y compris les procédures d'évacuation et les issues de secours.